Уголок качества

• Политика в области качества
• Типовая система качества франчайзи
• Система менеджмента качества 1С-ТЕЛЛУР
• Технология Гарантированного Внедрения

Политика в области качества

Фирма имеет своей целью удовлетворение интересов и требований потребителей в качестве и номенклатуре продукции, сроках поставки и дальнейшем обслуживании финансово-экономических программных продуктов фирмы «1С».

Основой для системы менеджмента качества Фирмы являются Международные Стандарты ISO 9001:2000. 

Политика в области качества

Мы стремимся быстро и полно определить текущие и будущие потребности потребителя, максимально удовлетворить их, а также обеспечить долговременные и взаимовыгодные отношения.

Основа Фирмы – наши сотрудники. Каждый из них отвечает за обеспечение качества и улучшение своей деятельности и Фирмы в целом.

Внутренней целью Фирмы является вовлечение сотрудников в процесс управления качеством, создание условий для максимального раскрытия их профессиональных возможностей, удовлетворение их интересов через объективную оценку труда.

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности Фирмы. Доведение политики в области управления качеством до своих сотрудников и вовлечение своих подчиненных в мероприятия по обеспечению и повышению уровня качества является важной задачей руководителей Фирмы всех уровней.

Руководители любого уровня несут ответственность за то, что любое принятое ими решение основывается на всестороннем анализе объективной информации и соответствует целям в области качества.

Мы определяем и постоянно улучшаем процессы в Фирме и взаимные связи между ними. Руководство поощряет предложения от сотрудников, способные улучшить наши отношения с потребителями и снизить затраты Фирмы без потери качества.

Типовая система качества франчайзи

В настоящее время в большинстве стран подтверждением качества услуг, оказываемых компанией, считается сертификация системы менеджмента качества на соответствие стандарту ISO 9001:2000.

Наличие у компании сертификата свидетельствует, что компания хорошо организована, в ней четко распределены обязанности, процедуры, соблюдается технология работы, имеются оперативные инструкции, документированные и известные всему персоналу, существуют отработанные процедуры контроля выполняемых работ и, конечно, профессиональный и хорошо обученный персонал, способный качественно выполнять свою работу.

Для повышения качества работ, выполняемых фирмами-франчайзи, на основе стандартов ISO 9000:2000 фирма "1С" разработала технологию стандартного внедрения и типовое "Руководство по качеству". Данные методические материалы были названы "Типовая система качества франчайзи" (ТСКФ). Комплект методических материалов по ТСКФ - это совокупность структур, методик, технологий и ресурсов, обеспечивающих управление качеством внедрений, поддержание его на должном уровне и постоянное совершенствование.

Фирма получила удостоверение, подтверждающее, что разработанное "Руководство по системе качества "ТСКФ", соответствует требованиям международного стандарта ISO 9001:2000.

Система Менеджмента Качества 1С-ТЕЛЛУР

В качестве базы, для построения Системы Менеджмента Качества компания «1С-ТЕЛЛУР» использовала технологию «Типовая система качества франчайзи», разработанную фирмой «1С» на основе стандартов ISO 9001:2000. Технология позволяет ускорить и удешевить процесс построения СМК в фирмах-франчайзи, поднимая их работу на новый уровень. Сертификация гарантирует, что компания хорошо организована, в ней четко распределены обязанности, процедуры, соблюдается технология работы, имеются оперативные инструкции, документированные и известные всему персоналу, процедура контроля выполняемых работ и профессиональный и хорошо обученный персонал, способный выполнять свою работу качественно и в срок. Фирма «1С» получила удостоверение, подтверждающее, что разработанное «Руководство по системе качества «ТСКФ», соответствует требованиям международного стандарта ISO 9001:2000.

Сертификат ISO

Высокий уровень требований, выдвигаемых к сертифицируемым системам качества, обуславливается выбором в качестве сертифицирующего органа в Украине одной из наиболее авторитетных и крупных международных сертификационных организаций – компании BVQI.

С 18 по 19 мая 2006 года в компании «1С-ТЕЛЛУР» проходил сертификационный аудит, руководил проведением аудита ведущий аудитор фирмы “BVQI” Дюжаев Леонид Петрович. В ходе проведения аудита были обнаружены небольшие несоответствия, по которым компания «1С ТЕЛЛУР» в кратчайшие сроки провела корректирующие действия.

Сертификат был вручен 23 июня 2006 г.

Первым и наиболее важным результатом сертификационного аудита является получение стороннего независимого взгляда на систему менеджмента качества в организации. Более того – получено мнение профессионалов, давно и успешно действующих в области сертификации систем менеджмента качества. Результаты сертификации придали дополнительной уверенности менеджменту компании в том, что управление бизнесом построено на должном уровне и успешно развивается. В процессе аудита были выявлены несогласованности, которые не были замечены во время проведения внутренних аудитов. Можно также утверждать, что значимость компании на рынке во многом вырастет, поскольку многие организации немалое значение придают надежности поставщиков и партнеров, а одним из критериев такой надежности и есть сертификат ISO 9001:2000.

В мае 2008 года компания "1С-ТЕЛЛУР" успешно прошла второй периодический надзорный аудит на соответствие системы менеджмента качества международному стандарту ISO 9001 и подтвердила действие выданного в 2006 году сертификата.

В апреле 2009 года компания "1С-ТЕЛЛУР" успешно прошла ресертификационный аудит системы менеджмента качества с расширением области сертификации и одной из первых в Украине подтвердила соответствие СМК требованиям новой версии стандарта ISO 9001:2008.

Технология Гарантированного Внедрения

Проведение работ по внедрению АСУ в соответствии с Технологией Гарантированного Внедрения (ТГВ) предусматривает использование формальных методов управления проектами, управления требованиями, управления рисками, конфигурационного управления и других дисциплин, которые неразрывно связаны с проведением масштабных работ по внедрению информационных систем на предприятии. Наши сотрудники постоянно повышаются свою квалификацию в этих областях деятельности и являются высококлассными специалистами.

В рамках работ по внедрению мы используем классический итерационный четырехфазный жизненный цикл проекта. Сам проект делится на этапы, внутри каждого из которых последовательно исполняются четыре фазы.

Само внедрение делится на этапы и фазы, согласно намеченному плану проекта, который подготавливается и согласовывается с заказчиком по результатам первичного обследования предприятия заказчика. В планировании работ (этапов и фаз) мы стараемся максимально учитывать особенности работы предприятия заказчика, такие как:

• Сезонность работы – напряженность работы в зависимости от периода года
• Специфику основной деятельности
• Необходимость подготовки различной отчетности (как внешней, так и внутренней, если предприятие входит в состав холдинговых или иных структур)
• И многие другие факторы.

Планирование и учет всех этих факторов позволяет нам наиболее эффективно использовать свои ресурсы и ресурсы заказчика, что в конечном итоге благоприятно сказывается на сроках и стоимости работ по внедрению АСУ.

Основным документом, который фиксирует все планы, связанные с работами по внедрению является план проекта, который постоянно пополняется и корректируется по мере продвижения работ и актуально отражает всю информацию, связанную с управлением работами по проекту и его фактический статус.

В общем случае, план работ состоит как минимум из двух этапов:

• Подготовительный этап
• Технический этап (их количество зависит от результатов работ по Подготовительному этапу).

Каждый этап имеет четко определенные цели, критерии завершения и выходную продукцию, по которым можно определить, что все задачи, которые были намечены в рамках этапа – выполнены.

Типовые цели и выходная продукция Подготовительного и Технического этапов приведены ниже. В каждом конкретном проекте, они могут варьироваться